Mundo la gente comentar sobre los logotipos de AOL y AOL servicio.

En respuesta a las aproximadamente 300 reclamaciones de los consumidores y, a continuación, Nueva York-Fiscal General Eliot Spitzer de la oficina inició una investigación de AOL de las políticas de servicio al cliente. La investigación reveló que la empresa tenía un elaborado plan para recompensar a los empleados que pretenden conservar o "salvar" a los abonados que han llamado a cancelar su servicio de Internet. En muchos casos, tal retención se hizo en contra de los abonados a los deseos, o sin su consentimiento. En el marco del plan, el personal de servicio al consumidor recibido primas por valor de decenas de miles de dólares en caso de éxito que podría disuadir o "salvar" la mitad de las personas que llamó a cancelar el servicio.